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如何打造成功的自由职业平台

如何打造成功的自由职业平台

随着数字时代自由职业的兴起,

自由职业平台本身,就是一个潜力巨大的市场。

—— 程超

超哥商学院

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自由职业平台的机会

零工经济的兴起

零工经济比很多人想象的都要大。

从业个体人数越来越多,在美国,参与零工经济的人群已经达到了40%左右。

这一数字包括了所有类别的自雇人群,无论是程序员、咨询师、网页设计师,还是Uber/Lyft司机。

在世界其他地方,在法国、在比利时、在乌克兰、在澳大利亚、在印度、在菲律宾,在中国,同样的情况在发生,这是一场工作的革命。

自由职业、副业、复业,不再是遥远的名词,它们似乎已经无处不在,就在我们的身边。

与此同时,通过这样的方式获得体面高收入的人也越来越多,在很多领域都出现了标杆性的人物。有的人通过自由职业平台,就能获得一年数十万,上百万,甚至更高的收入。

零工经济不再是低端工作的专利,人们发现,除了大学生家教、滴滴司机之类跑腿的活儿,原来有大量优质、高价的工作也可以通过平台外包的形式完成。

在条件合适的情况下,对于雇主来说,零工经济又快、又好、又经济。对于自由职业者来说,获得了自由和灵活的工作和生活方式,拥有了选择权,也充满了各种希望和可能。

多种角色的参与者​

零工经济,不仅仅是雇主和自由职业者的游戏。

随着零工经济的发展,各种角色的参与者也不断显现。

  • 自由职业平台:为雇主和自由职业者提供接触和交易的平台,比如Upwork、Fiverr。
  • 自由职业代理:承揽业务,外包给自由职业者,为雇主提供经过筛选、训练有数的自由职业者。比如经纪人、Agency。
  • 自由职业指导:为自由职业者提供创业起步指导,比如超哥商学院。
  • 自由职业服务:提供税务、法律、场地等等相关服务。
  • 自由职业社群:提供自由职业经验分享的群组、圈子。
  • 自由职业媒体:报道自由职业相关故事的自媒体、作者。

我们今天要讨论的主题,是所有雇主和自由职业者最关心的,

自由职业平台。

为什么要创建自由职业平台

首先想清楚为什么,当然是因为有前景了。

  • 2020-2019,未来10年将出现更多自由职业的工作,更多工作适合远程外包,更多工作可以开始外包。
  • 未来,大量公司的人力资源经理期望增加远程工作人员。

不少做人力资源的朋友告诉我,他们的公司和老板对远程自由职业者的接受度在最近几年显著提升了。这不仅仅体现在设计、广告、IT技术、文案领域,在营销、咨询、工程等诸多领域,也越来越显著。

  • 技能需求和专业程度,在雇主心目中开始占据主导地位,地理位置越来越不重要了。
我要找最好的人,不用管他人在何方!

未来十年的工作方式

在未来十年,我认为,越来越多的办公室将只是成为一个联络点,而不再是每天需要打卡报道的地方。

越来越多的全职工作人员有机会远程进行工作。

我常常拿表弟小L的工作方式来做例子。他是一家世界五百强公司的技术高级经理,公司总部在上海张江,管理团队成员20多人,分布在世界各地六七个国家。每天晚上九点,是他的例会时间,而这个时候,他都在家里主持工作。

越来越多的公司,已经将动态和灵活的组织结构作为一种标准。有了这样的基础,他们也会更愿意雇佣远程工作者。

远程工作 

更多雇主更倾向于直接雇佣自由职业者,而不是人力资源公司(劳务派遣公司)的临时工。

越来越多的雇主,开始创造和设计适合远程工作的环境和管理制度。

自由、灵活的工作能够激发员工的工作积极性。在家工作被越来越多的公司所允许。

人才短缺

和过去相比,招聘变得越来越难。

“世界很大,我想去看看”,找到的人也不一定留得住。

很多公司需要优秀的人才,而技能要求越来越专业化,在本地很可能找不到充足的人才。

按照传统方式,寻找合适的人,时间越来越长,甚至找不到。

真正的人才是短缺的。

雇主的好处

雇佣自由职业者,可以给雇主带来不少直接的好处:

  • 更快找到合适的人才
  • 更快开展项目
  • 减少人力资源成本

自由职业平台的新趋势

  • 我到哪里找好的自由职业者?
  • 我到哪里找好的客户?

这是自由职业生态下,雇主和自由职业者最关心的两个问题。

自由职业平台解决了这两个问题。

过去的十多年里,自由职业平台迅猛发展,为雇主和自由职业者提供了越来越便利的沟通和交易渠道。

我也是自由职业平台的受益者,通过平台,得到了很多以前从来不可能想到的机会。

随着市场的不断成熟,优质的客户和优质的自由职业者也逐渐被吸引,不仅让自由职业市场的容量越来越大,还让这个市场增加了更多优质业务的发展空间。

如果你受到良好教育,你完全有跨越空间的障碍,找到适合你发展的优质工作机会。

有程序员说:

看来,年龄大了后除了开滴滴还有别的选择。

这些年,我密切关注各类自由职业平台的发展和变迁,见证了众多自由职业者的浮沉,也带领了众多自由职业者从新手到高手。

  • oDesk吃掉了Elance,合并后改名Upwork已经几个年头。
  • Peopleperhour几年前开始Fiverr化,从免费到收费。
  • 财富500强公司已经有100多家以官方名义使用upwork。
  • 我和我的学员曾经通过各种渠道,接到过数十家财富500强公司提供的工作机会。
  • 有的自由职业平台项目单项目金额就超过了1万、2万、5万,甚至10万美金。极少数甚至有31万美金的单子
  • 不少学员通过自由职业平台的锤炼,取得了真经,开启了自己的独立业务品牌,收入告别心电图式波动,开始稳定线性增长。

大型自由职业平台的合同雇佣人数不断增加,总收入不断攀升。

在这样的趋势下,很多创业者和投资人也跃跃欲试。

开创自由职业平台本身,似乎也是非常好的一个主意。

确实,自由职业市场高速发展的当下,大型平台也存在着不少不完善的地方。

我们总能找到新的细分市场,找到新的机会。

但如果对自由职业的生态不了解,想要取得自由职业平台创业的成功是不可能的。

过去的三年里,不断有新自由职业平台创业者、投资人找到我,聊天咨询、喝咖啡吃饭。

经过数十次的沟通谈话之后,我得以从各种角度更全面地来看待自由职业的整个市场。

很多平台创业者、高级管理人员和投资人对自由职业缺乏实战的体验,给业务规划、产品设计都带来了不少实际的问题。

综合了这些沟通、观察和分析之后,在这篇文章里,我会整理并分享自己对自由职业平台创业者的一些建议。

如何打造成功的自由职业平台?

1. 了解平台核心挑战

如果你已经决定打造自由职业平台,我想你一定已经研究过你选定的市场需求,研究过当前存在的挑战,也想过如何用你的产品来解决问题。

作为创业公司,你要面临的最大挑战是竞争。

在自由职业平台这个市场中,玩家并不少,要想在市场领先者中脱颖而出并不易。

国际的综合类市场有规模优势,但需要大额的资金和长期的积累。

国际市场上的平台核心玩家:

  • Upwork
  • Toptal
  • Fiverr
  • 99Designs
  • Freelancer.com
  • Envato Studio
  • PeoplePerHour
  • Guru.com
  • DesignCrowd
  • Nexxt
  • DesignContest
  • TaskRabbit
  • crowdSPRING
  • Hireable.com
  • WriterAccess
  • Catalant
  • Designhill
  • Skyword

其中,Upwork全球注册用户达1700万(1200万自由职业者,500万客户),Freelancer.com注册用户3100万,Fiverr注册用户达700万。

从收入来说,Upwork2019年预计收入在3.01-3.015亿美金。

  • Revenue grew 23% year-over-year to $78.8 million
  • Marketplace revenue grew 25% year-over-year to $70.7 million
  • Core clients grew 19% year-over-year to approximately 120,500
  • Client spend retention was 104%, with client spend retention from clients on the Upwork Business and Enterprise offerings above 125%
  • Gross margin expanded more than 3 points year-over-year to 71%

数据来源:https://investors.upwork.com/index.php/news-releases/news-release-details/upwork-reports-third-quarter-2019-financial-results

你作为新手,应该如何选择细分市场进入?

事实上,在快速发展的自由职业平台市场,没有人是完美的。

现有的众多平台各有各的挑战和困难。

正是因为如此,给新人带来了各种各样的新机会,不同领域的人们从自己的需求出发,需要更好的替代品。

这一部分,我们详细解读大多数自由职业平台面临的挑战。

赚不到钱、付款延迟

任何自由职业者通过平台从事工作,最核心的东西除了快速找到客户,更重要的是真正能赚到钱。

但实际情况是,在很多平台,自由职业者根本赚不到钱。

有的平台上,很多人竞争一个工作,大多数是陪跑。

很多自由职业者被骗方案、被骗稿,自由职业者的心都被伤透了。

有的平台针对提现设置了很多障碍条件,付款周期很长,自由职业者没办法及时拿到属于自己的钱。

在很多的平台上赚不到钱,或者做的是极低价格的苦力活,那么,那些真正能赚到钱的平台就变得超级有吸引力。

比如:三年半赚339万,他是怎么做到的?跨境IT自由职业工程师破记录

收款方式、货币兑换

对于国际化的自由职业平台来说,自由职业者来自世界各地,他们希望在收款上获得比较便利、优惠的条件。

比如有更方便、更快捷的提现方式,尽可能少的损失。

大多数国际平台只允许美元提款。

跨境自由职业者在从美元提现、兑换的过程中常常需要支付不少手续费,以及外汇兑换的损失。

低价低质、拂袖而去

很多平台,和客户一起,“绑架”了自由职业者,他们认为,为自由职业者提供工作,是一种慈善。

在这样的平台,客户出价很低,付款没有严格的限制和规定,客户拖欠付款,拖延付款的时间,甚至,有的客户干脆消失不付款,或者找各种借口拒绝付款。

在这样的平台,客户对自由职业者没有基本的尊重。

同样的,以牙还牙,在这样的平台,自由职业者对前途迷茫的同时,对这份事业也并没有信心,他们对客户没有足够的审核过滤。平台不帮忙他们做这个事情,他们自己也不做,那就为后续的纠纷埋下了悲剧的种子。

真诚的客户也有很多,但当他们发现平台上的自由职业者并没有敬业精神,他们自然也会感到失望,拂袖而去。

全职工作中年薪在30万的同学,如果在平台无法持续接到小时费率400元以上的项目,那就要质疑在平台的发展前景了。其他的可以按比例类推。

质量和数量的平衡

自由职业平台需要有足够优质的自由职业者,才能吸引更多的客户。

首先,你需要有足够的吸引力,招募大量自由职业者。

然后,你需要让大家相信,能够让你赚到钱。

但这本身,是有矛盾的。

要快速招募大量自由职业者供客户选择,你就需要降低注册准入的门槛。但不严格审核自由职业者,也就无法保证他们的服务质量。这样的操作,一开始就会将平台的声誉置于风险之中,得不到客户的优质反馈和评价。 当客户雇佣了一两个表现不佳的自由职业者之后,将会拒绝使用你的平台,转而寻找其他平台。

换一种做法,假如你的平台一开始就严格过滤,高标准选出最好的自由职业者。 你需要花费大量时间进行审核、甚至面试,你的人才库增长会极为缓慢。这将直接导致客户的选择有限甚至不足。如Toptal这个平台就是通过测试、筛选以及真人对话来审核自由职业者,来选拔顶尖的专业人员,这需要大量资源和成本。

Upwork早期的注册门槛是很低的,有大量不符合资质的用户加入平台,虽然客户选择多,但很多投标都是无效的垃圾信息。最近这几年,Upwork采取了不少限制措施,虽然被很多人抱怨,但在某种意义上提升了平台的品质。

当然,可以吐槽的点也有非常多,比如用户做假的行为Upwork的审核是基本无法判定的。误伤好人的案例也是屡见不鲜。

作为自由职业平台的创业公司,你面临的一大挑战,就是需要在这数量和质量这两个极端之间找到中庸之道。

2. 明确你的目标受众

在启动你的自由职业者平台之前,首先要明确你的目标受众是谁。

自由职业平台是客户和自由职业者的桥梁,你需要知道你的客户和自由职业者分别是谁。

你的客户是谁?

是个人、中小型企业,还是大型公司?

是孩子家长、 单身女性、宠物的主人,还是企业家?

你瞄准的自由职业者是谁?

是高技能的专家?

正在寻找兼职工作、积累经验的学生?

是网红主播?

还是在家带娃的全职妈妈?

只有深入了解你的目标受众,你才能为他们真正创造价值。

顺应趋势

平台创业者也应该顺应趋势,找到新的市场增长点,找到有潜力的新型受众。

这个世界已经真正从工业时代转变到了数字时代。

社会对自由职业者工作的偏见逐渐消失。

以前的自由职业者往往被视为廉价、低素质、找不到工作,只能另找出路自主谋生的人。

而现在,成为优秀的自由职业者,成为了越来越多年轻人的理想。

为的,是更灵活、更自由的生活和工作方式。

一些传统岗位的年轻人,借助平台和新科技的力量,实现了人生的华丽转变。

加入这个队伍的,也包括越来越多高水平、高技能、传统意义上的专家。

作为平台创业者,你的视角可以放宽,在更广泛的领域去寻找真正有发展的机会。

雇佣效率

由于传统招聘流程的成本和效率低下,越来越多的大公司在未来会雇佣更多的自由职业者。

如果你的平台可以帮助雇主提供大量应聘者,能够快速搜索,简化招聘流程,在线管理任务,为临时工作提供更多按需招聘的机会,那么你就能够抢到足够的市场份额。

有一些平台为优质的大客户提供优待,创建专属的定制化服务,相当于成为了这些优质客户外包的自由职业者招聘管理部门。

3. 确定你的核心价值

在充分了解市场现有挑战,明确了你的独特目标受众之后,你可以开发并确定你的核心价值。

  • 你解决了当前市场的什么问题?
  • 你的核心优势是什么?
  • 你给客户、给自由职业者可以带来什么特别的好处?

你给客户、给自由职业者创造的核心价值,往往可以包括下面几个层面。

资源充分性

你可以根据自己的你的目标,设定你的用户准入策略。

无论是自由职业者,还是客户,都可以设定专门的准入门槛。

  • 你可以降低准入门槛,以此来聚集大量的受众(例如在Upwork或Freelancer平台)。
  • 也可以按照专业人员的资格和经验来筛选,以此提高准入门槛,从而只吸引认真的客户(如在Toptal平台)。
  • 你可以通过信誉验证,付款验证,聘请专家以及其他过滤方式,来创建受客户欢迎的、独特的优质自由职业者群体。
  • 你甚至也可以对客户进行限定,排除一些没有实力,或者没有信誉保障的客户,为优质自由职业者提供保障,提高他们的入驻率。

价格竞争力

分析平台竞争对手的价格和服务,找到如何在不减少利润的情况下提升你的价格竞争力。

比如,你可以提供一些有价值的附加服务, 比如客户和自由职业者之间的项目推荐,自由职业者之间的拍卖竞价,或者在服务不好的情况下保证退款。

或者,对优质的客户、自由职业者或者项目提供更好的费率。比如Upwork针对1万美金以上项目佣金为5%,500美金以上项目佣金为10%,其他项目佣金为20%。

时间竞争力

在确保安全的情况下,尽可能加快付款进度,提升你的平台吸引力。

行业专业度

在这个细分市场,你注意到了客户和自由职业者的真正交易习惯,和让他们效率更高、体验更好的工作和交流方式。

在专注的目标市场,你的平台能够提供最佳的用户体验。你不仅能适应市场的需求,还能够引导和创造新的方式。

这需要你对行业、对用户有更深的把握,也需要你不断的试验、比较。

4. 选择平台的类型

作为平台创业者,需要根据自己的资源和梦想,进行平台类型的选择。

平台包含的技能越是综合,跨越的地域越广,工作类型越复杂,平台的开发和经营难度也会大,需要的资金和资源也越多。

不同的平台依据瞄准的目标市场、目的和功能可以有很大的不同。 

要在竞争者中脱颖而出,你需要定义自己独特的细分市场,目标受众,做什么类型的项目,并且找到如何盈利的方式。

我们根据地域、技能类别、工作类型,划分了下面这些不同的平台类型。

类型

​特点

范例

全球综合平台  

全球远程工作平台,综合技能领域,可以承接复杂任务。

UpworkFreelancerOutsourcely

全球行业平台

针对全球市场,聚焦某一个技能领域,比如IT、设计、写作等。

99designsBehanceDribbbleReedsyProZ

区域综合性平台 

区域性的综合技能领域平台

比如猪八戒、在行

区域行业平台 


本地的服务平台,有很多可能需要到现场,比如一些跑腿和维修工作。

TaskRabbit,河狸家、跟我学、知我

全球竞赛平台

客户发布项目,自由职业者提交作品竞标,客户为获胜者支付费用。

DesignContest

微工作平台 

 

小任务外包平台

Fiverr,  TaskRabbit

大客户平台 

专为大客户提供定制化服务

UpworkProToptalFiverrPro

当然,还有一些区域型的兼职平台、实习平台。

除了极少数大型的创业者可以选择国际综合平台,大多数创业者应该选择的方向应该是全球的垂直行业平台,区域型的垂直平台,或者区域型的综合平台。

你应该选择独特的模式、独特的人群、相对竞争较少,有价值的市场。

你的平台应该找到属于自己的定位,独具特色。

这是你一定要搞清楚的。

5. 选择你的商业模式

绝大部分的自由职业平台,盈利都来自佣金。

但佣金并不是唯一的获利方式。

我整理了自由职业平台的不同商业模式清单如下:

佣金模式

这是最受欢迎的业务模式之一,通过收取平台上每一笔交易的服务费。 例如,Upwork收取自由职业者收入的5-20%。

产品套餐模式

自由职业者预估一份工作并设定价格。客户可以像在线购物一样购买需要的服务。 某些服务可以打包在一起。 

Fiverr就是运用了这样的模式,并获得佣金。

订阅会员模式

用户每月支付平台的服务和功能费。

根据服务级别高低,你可以向不同预算的客户提供不同价格档次的订阅费率。

免费增值模式

免费增值模式是以订阅模型为基础的一种商业模式。

向用户免费提供订阅,仅提供有限的服务和机会, 如果用户需要更多的服务和信息内容,则需要支付额外费用升级自己的用户级别。 

ProZ就是这样的免费增值模式,销售订阅会员作为主要收益手段。

预存款/押金模式

要开始使用这种平台,客户应付押金。 如果雇主对工作质量不满意,则平台会退还押金。 例如,Toptal需要500美元的预存款。

广告模式

作为额外的收入来源,该平台可能会提议“重点显示”自由职业者的个人资料,并将其显示在最前面,而这就需要额外付费。

定制价格

这个模式适用于企业客户,尤其在难以使用标准费用估算的情况下。

对于此类客户,你可以让客户经理为其提供一对一的特殊报价。

混合模式

根据你的平台的服务和目标,可以将上述某些模式组合在一起,从而为用户提供更多便利。 

大多数平台,都采用了混合的模式获得多元化的收入。

比如Translatorscafe,综合了免费增值模式、订阅会员模式,以及广告模式。

Upwork,综合了佣金模式订阅会员模式。

订阅模式

佣金模式

免费增值+订阅


6. 平台核心功能起步

对于任何初创平台来说,尽快启动项目进行试探,在实战市场中根据反馈快速迭代,可以有效提升项目成功率。

作为一个优秀的自由职业平台,你不可或缺的核心功能应该包括:

合适的角色设定

平台角色至少应该包含管理员、客户和自由职业者三种身份。

有的平台支持机构入驻,也要考虑设置不同的角色。

每种角色的权限、基本信息都是不同的。

用户个人资料设置

用户个人资料应包含所有基本信息,联系信息,评级和反馈。

设置部分需要包含收款付款方式、联络方式、通知方式、密码设置。

对于自由职业者,还需要进一步增加详细的经验描述、技能描述、工作经验、案例等等。

强大的搜索和过滤

强大的搜索过滤功能,是精准找到自由职业者,或者自由职业项目的保证。

提供足够的过滤指标,人性化的智能提示,自动搜索建议,对于平台使用者都会有非常大的帮助。

过滤指标可以包含:分类、评分、费率、收入、技能、地点、语言等。

安全的收付款流程

首先,你需要为客户和自由职业者建立安全、方便的收付款流程。

所有的账单处理、费用计算需要自动执行。

比如在Fiverr,在交付订单时,客户只有几天的时间来批准或发回再审核。万一客户什么都不做,系统会自动批准工作成功完成,然后将钱发给自由职业者。

客户的款项最好也要可以进行托管,保护客户和自由职业者双方的利益。

托管是一种付款方式,将资金保留在第三方帐户上,直到客户批准工作完成为止。然后,自由职业者才会收到钱。这样的交易可以增加客户对平台的信任程度。

如果你做的是国际平台,那么,提供各种不同的付款方式和货币就非常必要,越方便的收付款流程,可以吸引越多的用户。

信息沟通稳定方便

客户在正式雇人执行项目之前,无论是客户还是自由职业者,大概率都需要澄清一些要求或工作条件。

双方需要与对方保持联络以便了解最新进展。

平台需要给双方提供站内便捷的信息沟通渠道,以便发送消息,附件等。甚至需要支持语音、视频通话功能。

加入你没有这些沟通工具,那么自由职业者和客户有很大概率会跑到平台外沟通,他们离开平台直接交易的可能性会大幅上升,对于你来说,就是白忙一场,很容易丢失客户,也失去了本该得到的利润(比如佣金)。

反馈评价和评分

自由职业平台能发挥作用的一个有效工具,就是平台上的真实用户评价和评分。

工作完成后,客户可以对自由职业者进行评分并提供反馈,自由职业者可以对客户进行评分并提供反馈。

所有的这些评分和反馈对其他的客户和自由职业者可见,具有较高的参考价值。

自由职业平台就好比远程服务业的淘宝,好评往往能帮助自由职业者更容易获得新的业务,也能帮助客户更容易招募到优秀的自由职业者。

如果是差评,那可真是坏消息。

自由职业者在平台工作需要承受巨大的评价压力,而这,正是保证服务质量的根本。

但糟糕的自由职业者会钻空子,刷单之类投机取巧的行为显然是不公平的。

对灌水、作弊者需要制定相应的屏蔽、惩罚机制。

一个公平公正的评分系统,是优质自由职业平台需要努力打造的重要目标之一。

7. 打造你的竞争优势

你的平台定位,从战略上决定了生存和成长空间。

但如果没有一些独特的战术上的优势,即使你有广阔的成长前景,你也将被很多后来者轻易模仿。

因此,开发一些独特的功能,采用一些差异化的服务,可以帮助你更好地服务客户和自由职业者,让你形成自己的竞争力,巩固自己的优势。

我研究了不少有趣的自由职业平台,总结了一些它们独到的做法,供你参考。

价格建议

对自由职业者和客户来说,估算工作价格往往都是一项艰巨的任务。

即使双方沟通谈妥了一个价格,无论在签订合同前,还是执行中,心理都常常没有底。

自由职业者虽然可以查看和比较其他人的工作,到各种论坛去询问,但一方面要浪费大量时间,另一方面很多信息的参加价值并不大,他们对自己的出价往往感到犹豫。

定高了,怕客户跑了,定低了,怕自己吃大亏。 

为了使他们更有信心,平台能够给出价格建议就会非常贴心。

自由职业平台,可以在自由职业者提交报价时给出符合项目情况的建议出价,也可以在客户发布项目时提供建议的预算。

你需要根据站点数据库内的历史数据,分析项目难度和复杂程度、技能要求、工作时间、工作量,然后提供最佳的价格或者价格区间建议。

一个接地气,真正有参考价值的价格推荐系统,将是你的用户非常渴望的东西。

这是一个翻译平台提供的译员报价分布图,图示显示的是简体中文翻译为英语的参考数据,我们可以看到不同国家的单价和小时费率情况,也可以看到这个语言组合在全球市场上的价格分布图。

这个平台提供的这个价格分析工具,可以查询全球几百种语言之间交叉组合的报价分布,有非常实用的参考价值。

自动匹配

对于相对标准化的一些服务,自由职业平台可以考虑采用人工智能和机器学习技术,提供自动匹配功能。

优质的自动匹配,可以节省客户和自由职业者大量的沟通时间,快速展开合作。

这是平台、客户、自由职业者三赢的理想结果。

自动匹配应该比较好理解,在出行叫车领域,自动匹配已经成为一种平台的标配,而这样的技术,也可以应用到其他类型的服务平台。

自由职业平台设计者,需要考虑设计一个真正聪明的匹配机制,针对用户行为的每一个变化,更正未来的匹配首选项。你需要考虑比较不同自由职业的专业水平、项目经验、技能、时区、小时费率、空闲时间,找到最合适客户需求的人选,反过来,你也要为自由职业者推荐适合他的项目。

进度跟踪

项目总是有截止期限,所有的任务都需要在指定的时间内完成工作。

无论是对客户,还是对自由职业者,在项目进行的全过程有一个进度跟踪系统都显得尤为重要,越大的项目,越需要有良好的沟通、监督和反馈。

作为自由职业平台,可以通过系统化的设计,提供可靠的工具帮助用户。

  • 通过自动、或者人工的计时系统跟踪时间
  • 设置里程碑管理

好的进度跟踪,可以有效降低项目失败风险,控制由于缺乏沟通和效率带来的损失,降低客户和自由职业者之间的纠纷。

沟通渠道

前面我们提到,客户和自由职业者之间需要有稳定方便的信息沟通。

对于自由职业者来说,能够快速阐明工作细节,控制工作进度并提出问题是非常重要的。

客户也需要随时找到自由职业者,补充重要的信息,询问项目进展。

在客户和自由职业者之间提供多渠道的沟通可以让你的平台与众不同。

你可以考虑尽可能添加一些便捷的方式,让客户和自由职业者可以随时讨论问题,例如文字聊天,音频、视频通话,电子邮件等。

某些平台像是自由职业者(专家)的经纪人,在沟通模式设计上,为自由职业者提供销售客服的通道。客户在购买前直接预约。预约成功后才提供直接沟通的途径。比如国内的在行。

产品工具

你的平台也可以提供产品工具,帮助自由职业者设计服务产品,方便客户直接购买。

比如提供分级套餐产品模版,让自由职业者按步骤,轻轻松松设计出完全属于自己的服务产品。

来源于Fiverr,是一个简历撰写服务提供者的套餐产品。

一步步填写式引导如何设计套餐

你可以让他们提供各种附加选项,提供基本服务包,升级服务包,让客户自主选择。

让很多工作自动化、系统化处理,大大提升客户和自由职业者对项目目标、范围和预算的确认效率。

移动应用

现在,拜强大的移动设备所赐,人们在路上就可以做出很多决定。

如果你的平台在手机等移动设备上可以灵活操作,那会更加吸引用户。

你可以设计对移动设备友好的网页版站点,更推荐的,是设计人性化设计的移动应用APP。

让用户能够无需坐在电脑前即可发布工作、承接订单。

随时和世界取得联系,不会错过新的机会,也不会错过客户发来的信息。

自由职业者和客户的响应度都可以大大提升。

有的平台,甚至根本没有网页版本,只提供了移动端的应用,这可以根据行业特点权衡作出决定。

进阶游戏

游戏化的奖励机制,在很大程度上可以激发自由职业者的兴趣。

在你的平台,你可以提供比赛、测试、调查等等工具,引入等级系统、徽章系统、指数系统,让自由职业者提高知名度,更快地拿下项目。

Upwork的JSS指数(Job Success)、Top Rated、Rising Talent徽章都属于这一类。

你也可以提供一些技能、资质认证,核实自由职业者的身份以及专业水平。

Fiverr提供的专业人员FiverrPro认证、技能认证都属于这一类。

信息完整度、一定时期内获得收入的高低、获得项目的数量、得到的好评都可以成为核心的评价因素。

让自由职业者提高知名度,更快地拿下项目。

你也可以给予一些流量倾斜,对于表现优秀的自由职业者给予更多的曝光,更好的排名,让他们获得更多的邀请。

成长学院

自由职业者需要成长,需要得到专业的辅导和培训。

给他们一个在你的平台学习和获得证书的机会,可以让他们有更多的机会获得更好的工作。

Peopleperhour.com提供了专题性的培训,比如起步指导。甚至还专门为有16岁以下孩子的妈妈提供了专门的辅导课程,并称之为Mum Academy,除了在线课程,还有在伦敦线下的开学典礼和毕业典礼。

Fiverr平台则向自由职业者提供了一个完整的在线技能学习平台。

在完成课程后,在自由职业者的个人资料上会显示证明其学习成果的徽章,向雇主证明自由职业者的技能。

营销资源

为自由职业者提供更多的营销资源,也是一些平台的独特附加值。

比如Translatorscafe,为付费高级会员开放提供了站点的客户数据库,包含了经过验证的数以千万计的潜在客户的联系方式,付费的自由职业者可以自由下载,并进行自主联系宣传。

8. 规划预算

造房子需要一个设计规划,多大面积、造在哪里、几个房间、要不要建造游泳池、花园要多大、地板地砖选择什么材料和颜色、墙壁如何处理。你也需要作出预算,需要多少材料,需要多少钱,需要多长时间完成。

创建一个自由职业平台,也是如此。

你需要有一个设计的规划,也需要有一个时间和成本的概念。

核心问题

那么,如何制定一个恰当的实施计划呢?

首先,你需要明确几个问题。

  • 你的项目使命是什么?
  • 你的目标受众是谁?
  • 你的竞争对手是谁?你的核心优势是什么?
  • 你的平台是什么类型?商业模式是什么?
  • 你有哪些功能需要开发?
  • 你将如何推广和开发市场?

研究调查

你需要对这个市场有充分的认识和了解,知道核心环节的运作机制,也知道不同角色(客户、自由职业者、管理者)当下的具体挑战和用户体验。

觉得这个市场很好啊,没有做深入的调查研究,匆匆忙忙盲目上马的平台项目确实有不少,但启动得快,死的也快。

只有当你有明确的需求和定位,并制定出详细的书面文档,你才能有清晰的预算和可行的计划。

9. 开发设计

做好明确的规划,你就可以开始组织招募开发团队,进行项目的开发设计工作了。​

建议功能优先,保证低错误率,设计现代简洁。

千万不要想着一步到位。 

作为一家初创企业,你的目标是花费最少的时间和预算,并尽快启动项目。

一旦你的MVP准备就绪,你的内部QA团队开始测试,项目就算开始启动。

你需要尽快收集第一批来自真实用户的反馈。

有的项目Bug成堆,没有做好基本的测试工作,比如用户根本无法注册 ,链接指向错误等等。

你需要在尽量短的时间内将一些核心功能测试稳定。

成功的项目需要不断改进,逐渐添加新的功能来扩大规模。

得到客户的反馈才能有效进行更改,你需要持续评估,删除那些无用的功能。

10. 运营优化

首先我想说的是,自由职业平台的运营,并不容易。

你作为自由职业者和客户之间的桥梁,不但要取得自由职业者的信任,还需要取得客户的信任。

技术保障

你的系统功能应该没有大的毛病,假如核心功能没有办法使用,那就完全是一个废品。

在核心功能充分测试完善之后在进行大面积推广。

先做好一端

客户和自由职业者,你需要先做好一端。

客户为什么要来你这里找自由职业者?

因为你这里有他要的自由职业者,而且雇佣方便。

如果:

  • 你平台上怎么活人都没有?发了信息都没有回复。
  • 你平台上不会都是骗子吧?
  • 你平台上符合条件、可选的人太少了。

如果没有足够的自由职业者,没有符合客户条件的自由职业者,你的平台对于客户没有任何意义。

自由职业者为什么要来你这里找客户?

因为你这里有他要的客户,能够让自由职业者真正赚到钱。

如果:

  • 平台上都是假项目
  • 平台上都是低价项目
  • 平台上根本没有项目
  • 平台上做了项目也拿不到钱

你认为,还有自由职业者愿意来么?

你需要有足够数量的客户,甚至是优质客户,才会吸引自由职业者。

通常来说,平台创业者要同时平衡两端进行营销是极度困难,而且也非常浪费钱和精力的。

我给的建议,是你需要花大力气重点做好一端。

要么是重点招揽客户,要么是重点发展足够数量的自由职业者。

做好一端,另一端自然会被吸引。

从小做起

一开始,千万不要大而全。

再大的金主爸爸也折腾不起。

从小的细分市场做起,做到真正的良性循环之后,再发展更多新的领域。

比如,刚开始你的区域不要一上来就匹配全国市场、甚至全球市场。

或者,刚开始你的技能分类不要一上来就做大而全的分类,而是从几个小的分类开始。

有的平台创业者,一上来推出几百个技能类别,努力了大半年,自由职业者注册不超过1万人,有大量技能类别的注册自由职业者人数只有个位数,甚至是零,给客户带来的是平台实力不强的负面印象。

你遇到了什么挑战?

随着数字时代自由职业的兴起,自由职业平台的模式本身,就是一个潜力巨大的市场。

随着自由职业平台的兴起,大型企业减少了招聘过程中的官僚作风,更愿意利用全球专业人才库的优势,而无需考虑他们所在的城市与国家。 

中小企业可以负担得起优秀专家的成本,也能快速组建跨地域、跨国境的团队。

在各类细分领域,都呼唤出现更专业的行业垂直平台出现。

打造新的自由职业平台,可以是非常好的事业方向,尽管竞争激烈,你仍然有很大机会。

当然,作为平台的掌舵人,往往会遇到很多挑战。

你面对的最大挑战是什么?​

欢迎留言,或者联系我一起探讨。