马歇尔·卢森堡：用非暴力沟通赢得客户信任

你是否在这些场景中感到困扰：

• 客户提出无理要求，你却不知如何表达边界？
• 合作时遇到意见不合，总是陷入情绪拉扯？
• 想提高报价，却怕被说“不值得”？

美国心理学家 Marshall Rosenberg 创立的 非暴力沟通（Nonviolent Communication, 简称 NVC） 提供了一种全新的沟通思维方式：从“攻击与防御”，转向“连接与理解”。

对自由职业者来说，这不仅仅是一套沟通技巧，更是你走向“信任型专家”所必需的内功。

通过超哥对非暴力沟通四部曲（“观察-感受-需要-请求”）的解析，希望帮助你大幅提升沟通谈判实力，加速成为有说服力、持续能拿高价大单，被客户信任、尊重的自由职业高手。

非暴力沟通四部曲1. 观察，不评判 —— 客观描述问题，而非情绪化表达

“Judgments are alienated expressions of our unmet needs.”
— Marshall Rosenberg, Nonviolent Communication

超哥解读

很多自由职业者和客户的冲突，源自“带情绪的描述”。比如你可能会说：

• “你总是改来改去。”
• “你不尊重我的专业。”
• “这个需求太过分了吧？”
• “你说的都不对，我全都做完了。”
• “我很专业，你该给我涨价了。”

这些话听起来是“事实”，但其实是情绪化的判断。Rosenberg 教我们先分离事实与感受，用中立、可观察的语言表达。例如：

• “这个页面已经调整了 4 次，每次的方向都不同。”
• “我听到您说希望比原来多一倍的功能，但工时不变。”

你越能冷静观察、陈述事实，对方越容易接住，而不是本能防御，引起激烈冲突和反抗。

行动建议

• 避免使用“你总是、你从来没、太难搞”等评价语言。
• 练习用数据和具体行为描述问题：“这次修改内容与初稿相比，变动超过 70%。”
• 把当前遇到的“问题”拆成“观察+影响”两部分，客观清晰陈述。

非暴力沟通四部曲2. 表达感受，而非指责

“What others do may be the stimulus of our feelings, but not the cause.”
— Marshall Rosenberg

超哥解读

非暴力沟通不主张压抑情绪，而是鼓励你表达真正的感受，但要注意方式方法，不要指责对方，换一种更有效的方式。

不是“你让我很生气”、“你太蠢了”、“你是个王八蛋”、“你就是资本家”，

而是“我感到焦虑/无力/被忽略”。

这样的表达并不是软弱，而是成熟的表现。

你越能精确地表达自己感受，就越容易让对方共情，也就越容易达成协商。

自由职业者常常因为害怕得罪客户，而憋着情绪不说。有的人憋到爆炸，就开始说狠话，导致合作完全破裂。

真正的力量是：既能表达真实情绪，又不破坏好不容易建立的信任和合作。

行动建议

• 用“我感到……”句式代替“你让我……”
• 学会识别自己的核心情绪：愤怒背后常是无力、焦虑、边界被侵犯。
• 做一个“感受词清单”，写下 20 个常用的情绪词，练习准确表达。

非暴力沟通四部曲3. 表达需求，而不是抱怨

“Behind every complaint is an unmet need.”
— Marshall Rosenberg

超哥解读

任何的高手，都会从表面的话语听懂弦外之音。

客户说：“你们这价格太贵了。”

你可以反击：“你找别人做试试看！”

你也可以回应：“听起来您希望在预算范围内获得更多交付价值，对吗？”

高手选择的是后面的回应。

事实上，这正是 Rosenberg 的精髓——识别背后的需求，而不是停在表面的抱怨。

客户所有不满，其实都在表达“没被满足的需求”；你的很多情绪，也来自于你没说清楚自己的需求。

当你能说出需求，而不是埋怨、指责、情绪化，就更有力量去达成双赢。

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成为高手的同学共同的特点，是都掌握了非暴力沟通的基本原则，能够有强大的说服力，听懂客户的弦外之音，快速识别客户的真正需求，赢得客户的信任和尊重，这样的沟通实力的提升，是通过系统的学习和持续的复盘、诊断实现的。

拓展阅读：高手快速成长的秘密：3大诊断和1个复盘，如果你希望同样实现突破，拿下高价大单，加入超哥迷你创业精英会员是绝佳的选择。

行动建议

• 抱怨前问自己：“我真正需要的是什么？”
• 遇到客户不合理要求，回应方式：“我理解您希望更快上线，我也希望交付高质量内容，我们能否讨论一下资源或时间安排？”
• 写一份“我作为自由职业者的核心需求”清单，如：明确的反馈、尊重时间、合理的边界……
• 养成实战案例复盘的习惯，必要的时候请教高手和教练，推荐加入超哥迷你创业精英会员，构建完整的诊断复盘体系。

非暴力沟通四部曲4. 建议而非命令，邀请而非控制

“The objective of NVC is not to change people and their behavior, in order to get our way; it is to build relationships based on honesty and empathy.”
— Marshall Rosenberg

超哥解读

客户不是被你“教育”的对象，而是与你“共创”的伙伴。

不要试图改变对方，有效的非暴力沟通是建立和谐的合作关系，这需要依赖诚实和共情。

用命令语气或强行说服，会让客户抗拒。反而，用邀请式、共情式沟通，能让你赢得尊重与主导权。

例如，不说“你不能再这样了”，而是说：“为了让我们都顺利推进项目，我建议我们建立一个明确的修改流程。您觉得可以吗？”

你越温和坚定，对方越愿意合作。

掌握有效的沟通模式，优化你的业务谈判流程，可以帮助你高成功率拿下高价大单。

超哥特别提醒，你要理解对方的需求，需要做足够的功课，了解对方足够多的现状、目标，才能站在对方的角度考虑问题。绝大多数人无法成为高手，恰恰是缺了这个环节。

行动建议

• 把“你必须”换成“我建议”、“我希望我们能…”
• 表达请求时加上“这样可以吗？”、“你怎么看？”
• 培养“协商感”，不是“告知感”。
• 系统学习高手的高级谈判策略和沟通流程优化方式，推荐学习《涨价》、《百万收入进阶系统》

非暴力沟通是自由职业高手的底层能力

Rosenberg 的非暴力沟通，不只是“讲好听话”，而是用更成熟的方式表达真实的自己，同时建立互信的合作关系。

原则	误区	新方式	提升点
观察而不评判	情绪化表达	客观描述事实	增强说服力
表达感受	指责 vs 忍耐	准确说出真实情绪	建立连接感
表达需求	抱怨 or 隐忍	直接表达愿望	清晰边界
请求而非命令	情绪勒索	提出协商邀请	赢得尊重

它适用于任何服务型职业，尤其适用于想从“乙方”变“合作者”的自由职业者、迷你创业者，是帮助你成为高手，大幅提升高价大单成功率的底层智慧。

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