给客户最佳的体验，素人拿大单的秘密

“超哥，昨天客户突然结束了我的合同，我的工作之前做的一直都不错，客户反馈也很好，但这次他只给了我4.8分的评价，我想知道问题出在哪里。”

小A一直兢兢业业拿单，工作很负责，难得拿到4.8这样的“低分”（其实并不算低），所以很郁闷。

当我问她最近一次联系这个客户是什么时候，当她说到好像是五个多月前吧，我顿时明白问题出在哪了。

“超哥，现在的客户给的价钱还行，对我的工作也还满意，但是就是很烦，三天两头找我问进展，想让我汇报工作做得怎么样了。”

小D也有同样的烦恼，他的专业能力还不错，但苦恼的是自己为什么总拿不到长期大单。

这样的例子并不罕见。

在自由职业中，很多人发愁为什么自己拿不到高价大单，实际上，正是因为他们忽视了沟通的重要性，认为只要把活儿干好就够了。

但事实是，保持与客户的积极沟通是至关重要的。即便你做得再好，如果客户和你缺乏沟通，他们可能就会和你有越来越大的疏离感，要么觉得你掉链子了或者项目没按预期推进，要么将你逐渐淡忘，也很难给你长期大单。

相反，如果你能让客户始终保持积极沟通和接触，他们会在需要的时候想到你，对你足够放心，也会给你足够高的费率和评价，给你足够长期的合作大单。

积极沟通的力量

首先，沟通展示了你的专业性。哪怕你只是做一个小项目，定期给客户发个简短更新，比如“目前进展顺利，我已经完成了30%，预计下一步是做XX”，这会让客户觉得你非常靠谱。

而长时间没有联系，哪怕你其实在默默努力，也会让客户感觉你对项目不上心。

在实战中，一个很好的做法是保持和客户的持续动态更新，

作为阶段性的规划，你可以和客户说：“接下来的几周我会持续更新项目进展，不用担心，您一定会第一时间知道。”

作为日常沟通，你可以每周向客户汇报，这周做了什么工作，下周有什么样的计划。

这让客户可以产生足够的信赖感和信心，他们甚至不用主动来找你问进度，合作过程中自然也更加顺畅。

假如项目有一定时间的暂停，那么，每过几周，给你的客户主动发去一个消息，询问近况做一个问候是必要的。如果在你心目中，这是一个有潜力的优质客户，你更应该这么做。

反之，“五个月”没有联系，客户停止项目，绝对不是“突然”，而是非常“自然”的结果。

同样，客户如果觉得他们三天两头要催你，总是不知道你进展到哪一步，对你自然不放心，更愿意去找让他们更放心的人。

积极沟通有什么好处？

减少客户焦虑

想象一下，客户投入了时间和金钱，自然会关心项目的进展。

如果你总是不主动联系他们，他们想知道项目到底进行得如何，只能来问你。如果他们总是等不到你的消息，或者来问你的时候你回复的速度又很慢，他们一定会开始担忧、猜测，甚至可能认为你不再重视这个项目。

而持续的定期沟通可以大大减少这种焦虑，让客户感受到你在积极推进工作，哪怕只是一个简单的“目前进展正常”也会有很安心的效果。

建立信任

信任是自由职业者与客户之间最重要的基础。通过及时汇报进展、遇到问题主动告知、甚至向客户寻求反馈，都可以建立更加牢固的信任感。

客户信任你了，自然就更愿意长期合作，甚至可能会向其他人推荐你。

预防突发问题

项目总有可能遇到一些不可预见的问题。如果你提前告诉客户遇到了什么困难，他们往往会理解，并且愿意与你一起找到解决方案。

而如果你一直不说，等问题堆积到客户发现时，矛盾就容易升级，甚至可能直接导致合同终止。

赢得好评和推荐

积极沟通不仅能让客户满意，还能为你赢得更高的评价。当客户感到整个合作过程都非常顺利、透明，他们自然会给你高分评价，甚至愿意把你推荐给其他潜在客户。

说实话，很多时候，一个项目顺不顺利，很大程度上取决于沟通的好坏，而不仅仅是最终的交付物。

怎么做到有效的沟通？

有时候，大家觉得沟通很麻烦，怕打扰到客户，其实并不是这样。要做到有效的沟通，也不需要花太多时间和精力。

这里有几个小技巧：

• 定期更新进展：不一定要每天，视项目进度可以每周或每两周发一次更新。如果项目遇到瓶颈，别怕让客户知道，诚实说明情况反而会让客户对你更加信赖。
• 回应迅速：如果客户给你发了消息，哪怕你不能马上处理，至少要尽快回复一下，告诉他们你收到了，会尽快处理。这样客户会觉得自己被重视，沟通也会顺畅很多。
• 结束时的反馈总结：项目快结束时，可以发个总结，回顾整个项目的进展，向客户要一些反馈。这不仅能让你未来的工作更好，还能让客户感觉到你对项目有始有终，非常负责。
• 项目暂停、结束后的跟进：对老客户有足够的关心，保持跟进是非常明智的做法，也是开发长期大客户最简单的策略，保持和老客户有持续的沟通，可以为你争取到更多的优质机会。

成为轻松、自在的高手

作为自由职业者，我们不仅仅是靠专业技能吃饭，还要靠沟通赢得客户的信任。

让客户永远不需要来问你项目进度，这是高手级别的沟通能力。通过积极主动的沟通，你能显著提升客户体验，建立更长久的合作关系，并最终让自己在自由职业的道路上走得更远。

所以，下次不要等客户来问进度，主动发个简短的更新吧，你会发现这小小的动作可能会带来意想不到的好处。

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