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当客户指控你”Gaslighting”:快速妥善处理差评危机

当客户指控你”Gaslighting”:快速妥善处理差评危机

“Would not recommend to anyone. Did the bare minimum to the least of his ability and when probed, tried to gaslight us by blaming us. Used for 2 weeks and not a single job done.”

跨境自由职业者收到这样的差评可谓是致命的,它远不止是一次普通的投诉,而是客户体验极其糟糕,对你的严重指控。

当客户指控你"Gaslighting":快速妥善处理差评危机 Gaslighting

发生这样的问题,千万尽快妥善处理,弱化或者消灭这个差评带来的恶劣影响。

与此同时,很多同学可能会感到困惑:什么是”gaslight”?

这是一个非常有杀伤性的词汇,理解”gaslight”这个词背后的文化重量,是化解这场危机的关键。

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你滔滔不绝的介绍,正在让最值得合作的客户悄悄离开

你滔滔不绝的介绍,正在让最值得合作的客户悄悄离开

你介绍的是你自己,客户关心的是他的问题。

真正的高手,从来不会浪费时间自我介绍,他们开口就合作,他们用正确的方式推介自己,引导优质客户,拿下高价大单。

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[高手诊断]Profile优化:没花钱却给我一个差评,好生气啊

[高手诊断]Profile优化:没花钱却给我一个差评,好生气啊 Gaslighting

平台接了一个免费试单,对方没花钱,却给了我一个4/5差评(满分5分),真的好生气啊。 自由职业平台的评价对自由职业者至关重要。全力以赴拿下好评是起步时要谨记的原则。 没有赚到钱却拿到糟糕的评价,实在是 […]

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给客户最佳的体验,素人拿大单的秘密

给客户最佳的体验,素人拿大单的秘密

“超哥,昨天客户突然结束了我的合同,我的工作之前做的一直都不错,客户反馈也很好,但这次他只给了我4.8分的评价,我想知道问题出在哪里。”

小A一直兢兢业业拿单,工作很负责,难得拿到4.8这样的“低分”(其实并不算低),所以很郁闷。

当我问她最近一次联系这个客户是什么时候,当她说到好像是五个多月前吧,我顿时明白问题出在哪了。

“超哥,现在的客户给的价钱还行,对我的工作也还满意,但是就是很烦,三天两头找我问进展,想让我汇报工作做得怎么样了。”

小D也有同样的烦恼,他的专业能力还不错,但苦恼的是自己为什么总拿不到长期大单。

这样的例子并不罕见。

在自由职业中,很多人发愁为什么自己拿不到高价大单,实际上,正是因为他们忽视了沟通的重要性,认为只要把活儿干好就够了。

但事实是,保持与客户的积极沟通是至关重要的。即便你做得再好,如果客户和你缺乏沟通,他们可能就会和你有越来越大的疏离感,要么觉得你掉链子了或者项目没按预期推进,要么将你逐渐淡忘,也很难给你长期大单。

相反,如果你能让客户始终保持积极沟通和接触,他们会在需要的时候想到你,对你足够放心,也会给你足够高的费率和评价,给你足够长期的合作大单。

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如何赢得Upwork面试,拿下订单?

如何赢得Upwork面试,拿下订单?

你的Proposal基本合格,收到了客户回应,接下来呢?

如何说服客户雇佣你?

在Upwork,或者很多别的自由职业平台,当你的Proposal得到回应,意味着往前迈出了一大步,接下来就是面试的环节。

搞定面试,就搞定了订单。

这一份指南,超哥为你准备了针对面试,实战中最有效的一系列拿单建议。

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免费服务、客户的过滤、什么都想要的客户

免费测评带来案例 小D今日接连获得客户积极反馈: 之前一免费测评过的人反馈:看了我的文章很受启发,已运用效果很好,把获奖证书截图发了过来。 上月的一付费学员反馈:获得一等奖,主动说要把获奖证书发给我, […]